Fernarzt – Alles, was Sie über einen Online Doktor wissen müssen

Digitale Arzttermine, E-Rezepte und Ferndiagnosen – die digitale Welt kommt langsam, aber sicher auch in der Medizin an. Wie ein Fernarzt funktioniert, welche Anbieter es im Bereich Online Doktor gibt und ob diese seriös sind, erfahren Sie hier.

Was ist ein Fernarzt?

Die Telemedizin läuft unter vielen Namen: Fernarzt, Ferndoktor, Online Doktor oder Online Arzt. Ferndoktor bedeutet im weitesten Sinne eine digitale Alternative zum traditionellen Arztbesuch. Wenn Sie Beschwerden haben, sich krank fühlen, diagnostiziert werden möchten oder ein Rezept für ein bestimmtes Medikament benötigen, so können Sie sich digital an einen Online Arzt wenden, ohne das Haus verlassen zu müssen. Gerade aktuell ist das ein großer Vorteil, wenn Sie die Vermutung haben, sich mit Corona angesteckt haben und nicht andere Menschen in der Arztpraxis oder in der Öffentlichkeit anstecken möchten.

So können bei einem Online Doktor beispielsweise Arztgespräch, Untersuchung und Diagnose per Videoanruf durchgeführt werden. Sie können bei einem Fernarzt außerdem E-Rezepte und eine elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung erhalten und sich Arzneimittel direkt nach Hause schicken lassen, wie es auch bei großen Online Apotheken wie DocMorris oder Disapo möglich ist. Zusätzlich beantworten Fachärzte online medizinische Fragen. An 01.01.2020 kann der Fernarzt außerdem -falls gewünscht- ihre Krankheitsbefunde in die elektronische Patientenakte eintragen.

Hier geht´s direkt zu den Online Doktor Anbietern:

• Teleclinic – digitaler Arztbesuch
• fernarzt.com – verschreibungspflichtige Medikamente per Fragebogen erhalten
• medlanes – Experten beantworten medizinische Fragen

Die Vorteile von Online Doktoren liegen auf der Hand: Sie müssen im Krankheitsfall nicht mehr das Haus verlassen, sondern können sich von zu Hause aus behandeln lassen. Lange Wartezeiten und Ansteckungsgefahren in der Arztpraxis beim Hausarzt fallen weg. Außerdem haben Sie rund um die Uhr Zugang zu Online Ärzten. Dennoch bleibt eine Frage offen: Können Online Ärzte ebenso präzise Diagnosen stellen und einen realen Arztbesuch ersetzen? Handelt es sich um eine ernsthafte Erkrankung oder einen Notfall, sollten Sie sich auf jeden Fall an einen Arzt vor Ort oder an den Notruf (122) wenden. Online Doktoren können Untersuchungen von Ärzten vor Ort niemals ersetzen – können diese aber entlasten. Gerade bei leichteren Erkrankungen und Beschwerden, bei denen eine Ferndiagnose gut möglich ist (z.B. Erkältungen, Akne, Hautauschlag, etc.), ist ein Ferndoktor oft die einfachere und schnellere Lösung als der Gang zum Hausarzt.

Update: Coronavirus und Online Doktoren

Seit das Coronavirus auch in Deutschand Einzug gefunden hat, spielen Fernärzte eine wichtige Rolle, die Symtpome von Corona zu erkennen, ohne sich der Ansteckungsgefahr auszusetzen.

Bleiben Sie bei Krankheitsverdacht zu Hause und rufen Sie bei Ihrem Hausarzt, bei einem Fernarzt oder Ihrem zuständigen Gesundheitsamt an. In vielen Regionen wurde mittlerweile eine Corona-Hotline eingerichtet. Eine kostenlose 24-Stunden-Hotline bietet beispielsweise die Helios Kliniken GmbH unter (0800) 8123456. Nach einem ersten Ärztegespräch erfolgt eine Untersuchung entweder per Hausbesuch oder isoliert in der Praxis. Bei einer positiven Diagnose erfolgt eine medizinische Behandlung sowie Quarantäne.

Ist ein Fernarzt seriös und legal?

Die Dienstleister im Bereich Telemedizin, die hier vorgestellt werden, sind 100% legal. Laut der deutschen Rechtslage dürfen deutsche Ärzte nur dann eine Online-Behandlung anbieten, wenn zuvor mindestens einmal ein persönlicher Kontakt zwischen Arzt und Patient zustande gekommen ist. Bei Online Ärzten kann dies per Video oder Chat passieren. Außerdem muss eine verschlüsselte und sichere Verbindung gewährleistete sein, um die ärztliche Schweigepflicht einhalten zu können.

Ferner sind Fernärzte auch deswegen legal, weil die EU-Richtlinien zur Patientenmobilität greifen. Demnach darf jeder EU-Bürger medizinische Dienstleistungen in einem EU-Land seiner Wahl in Anspruch nehmen – so zum Beispiel auch bei fernarzt.com, welche mit Partnerärzten aus England arbeiten. Wie es nach dem Brexit aussieht, bleibt abzuwarten.

Sie erkennen seriöse Online Anbieter auch daran, dass nur Medikamente für allgemein verbreitete Krankheitsbilder verschrieben werden, bei denen eine individuelle Beratung direkt am Patienten nicht zwingend erforderlich ist. Dies können leichte Erkrankungen wie eine Erkältung oder ein Ausschlag sein. Aber auch bei Tabuthemen wie Geschlechtskrankheiten oder Erektionsstörungen, also bei medizinischen Problemen, bei denen absolute Diskretion gewünscht ist, kommt ein Ferndoktor infrage.

Rezeptpflichtige Medikamente sollten jedoch nicht allzu leicht im Internet erhältlich sein, schließlich bergen diese Risiken wie Wechselwirkungen oder Suchtpotential – oder dass es sich um gefälschte Medikamente handelt. Bestimmte Medikamente, wie starke Schmerz- oder Betäubungsmittel, sollten nie über eine Ferndiagnose verschrieben werden. Werden solche angeboten, sollten Sie an der Seriosität des Anbieters zweifeln und lieber die Finger davon lassen.

Welche Angebote im Bereich Online Doktor gibt es?

Verschiedene Unternehmen haben sich auf den Bereich Online Arzt spezialisiert. Marktführer sind hierbei Teleclinic, fernarzt.com und medlanes – jeweils mit verschiedener Herangehensweise. Im Folgenden sollen diese vorgestellt werden.

Wie funktioniert ein Online Doktor bei Teleclinic?

Wir haben Teleclinic einmal näher unter die Lupe genommen und uns angeschaut, wie Teleclinic funktioniert und ob das Ganze seriös abläuft.

Was ist Teleclinic?

Teleclinic ersetzt den analogen Arztbesuch mit einem digitalen Arztbesuch. Sie machen online einen Termin mit einem Facharzt aus, danach wird das Arztgespräch dann per Video oder Telefon durchgeführt. Der Online Arzt erstellt eine Diagnose und kann sogar Rezepte, Folgerezepte und Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen ausstellen. Das E-Rezept wird an eine Partner-Apotheke weitergeleitet, bei der Sie die Medikamente dann vor Ort abholen können. Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung und andere medizinische Dokumente können einfach per Click an die entsprechenden Institutionen weitergeleitet werden.

Welche Ärzte arbeiten bei Teleclinic?

Bei Teleclinic arbeiten ausschließlich Ärzte, die in Deutschland akkreditiert sind und eine mehrjährige Berufserfahrung aufweisen. Zur Verfügung stehen über 200 Allgemein- und Fachärzte aus 30 Fachbereichen. So stellt Teleclinic sicher, dass die Kunden auch stets einen qualifizierten und fachspezifischen Ansprechpartner haben.

Teleclinic App – Wie nehmen Sie mit einem Fernarzt Kontakt auf?

Am einfachsten nehmen Sie über die Teleclinic App Kontakt mit den Online Ärzten auf. Die Registrierung geht schnell und einfach: E-Mail, Passwort, Handynummer, sowie Versicherungsnummer und Krankenversicherung müssen angegeben werden und schon kann es losgehen. Im Krankheitsfall nehmen Sie per Online Formular Kontakt mit dem „medizinischen Assistenten“ von Teleclinic auf, der die Kommunikation zwischen Patient und Online Ärzten übernimmt.

Wie wird ein Termin bei Teleclinic ausgemacht?

Der medizinische Assistent der Teleclinic App vermittelt Sie an den richtigen Arzt und vereinbart einen Termin. Teleclinic formuliert als Ziel, innerhalb von 15 Minuten Zugang zu einem Allgemeinmediziner zu verschaffen und innerhalb von einer Woche Zugang zu einem Facharzt. Sie können nach der Registrierung angeben, ob Sie schnellstmöglichst einen Termin benötigen oder einen bestimmten Wunsch-Termin auswählen. Zum vereinbarten Termin meldet sich der Online Arzt per Telefon oder Videogespräch bei Ihnen und Ihre digitale Sprechstunde startet. Danach nimmt sich der Arzt solange Zeit für Ihre Beschwerden, wie Sie benötigen. Anschließend kümmert sich Teleclinic im Nachhinein um alle benötigten Dokumente – wie beispielsweise das E-Rezept – und schickt Ihnen diese zu. Diese sind in der App aufrufbar.

Wie stellt der Online Arzt eine Diagnose?

Der Online Doktor wird Sie zwar nicht vor Ort untersuchen können, doch Teleclinic versichert, dass die medizinische Diagnose mit der gleichen Sorgfalt wie bei einer analogen Untersuchung erstellt wird. Sie müssen dem Fernarzt ausführlich Ihre Symptome schildern sowie Rückfragen beantworten, damit Sie auch richtig diagnostiziert werden – im Idealfall kann der Ferndoktor Sie per Videogespräch auch sehen. Nur wenn hinreichende medizinische Indikatoren für ein Krankheitsbild festgestellt werden, wird der Online Arzt auch ein E-Rezept oder eine elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) ausstellen. Der Online Arzt wird Sie auch wissen lassen, wie Sie das Medikament richtig einnehmen.

Wichtig dabei ist, dass Sie bei einer Notfallsituation auf jeden Fall den Notruf wählen (112) und nicht auf einen Fernarzt zurückgreifen. Die Fernbehandlung bei einem Online Arzt macht vor allem dann Sinn, wenn Sie leicht erkrankt sind, zum Beispiel eine Erkältung oder einen Ausschlag haben und keine Zeit für einen Artzbesuch vor Ort haben – so zum Beispiel im Urlaub, an Feiertagen oder vor wichtigen Terminen.

Wie funktioniert das mit dem E-Rezept?

Wurde nach ihrem digitalen Arztgespräch eine Krankheit diagnostiziert, wird von Teleclinic ein Ärztebrief und ein sogenanntes E-Rezept ausgestellt. Dabei handelt es sich um ein ärztliches Rezept, das auf digitalem Wege funktioniert. Seit Anfang 2018 ist es rechtskonform, dass über Teleclinic private E-Rezepte ausgestellt werden. Dabei werden ausschließlich Privatrezepte verschrieben, welche sowohl für gesetzlich Versicherte als auch für privatversicherte Patienten ausgestellt werden können. Das E-Rezept finden Sie in der Teleclinc App unter dem Reiter „Dokumente“ und ist 28 Tage lang gültig. Auch das Ausschreiben eines Folgerezeptes ist möglich.

In welcher Apotheke können Sie das E-Rezept einlösen?

Das E-Rezept kann leider nicht in jeder Apotheke eingelöst werden, da die rechtlichen Grundlagen in Deutschland noch nicht abschließend geklärt sind. Doch in der Teleclinic App finden Sie über 7.000 kooperierende Apotheken, welche die von Teleclinic ausgestellten E-Rezepte annehmen. Dazu können Sie in der Teleclinic App einfach die Wunschapotheke in Ihrer Nähe auswählen, an welche Ihr E-Rezept dann digital weitergeleitet wird. Einziger Wermutstropfen: Wohnen Sie abgelegen, könnte es sein, dass Sie Ihr Medikament nicht um die Ecke abholen können, sondern etwas weiter fahren müssen. Auch die Versandapotheken aus unserem Online Apotheken Vergleich können Sie (noch) nicht nutzen. Sobald die ausgewählte Apotheke Ihr Medikament zur Verfügung gestellt hat, werden Sie benachrichtigt und Sie können Ihr Medikament vor Ort abholen. Denken Sie daran, das E-Rezept auszudrucken und zu quittieren zu lassen, damit Sie es bei Ihrer Krankenversicherung einreichen können.

Welche Medikamente werden bei Teleclinic nicht verschrieben?

Nicht alle Medikamente können bei Teleclinic verschrieben werden – zum Schutz der Patienten. Medikamente sind nicht dabei, wenn sie:

• den Bestimmungen des Betäubungsmittelgesetztes unterliegen
• missbräuchlich zur Leistungssteigerung im Sport benutzt werden (Doping)
• unter die Begriffe Tranquilizer, Beruhigungs-/Schlafmittel, Opioide und Antiepileptika fallen
• dem Schutz vor HIV (PrEP) dienen

Wie funktioniert das mit der eAU beim Online Arzt?

Bei Teleclinic gibt es auch die Möglichkeit der telemedizinischen Krankschreibung. Nach einem Arztgespräch und einer Krankheitsdiagnose kann Privatversicherten und Kassenpatienten die sogenannte elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (eAU) ausgestellt werden. Sie sparen sich somit den Weg zum Arzt und können sich bei Krankheitsfall die AU von zu Hause aus besorgen. Damit diese Funktion jedoch nicht missbraucht wird, kann eine eAU bei Teleclinic nur maximal 2x pro Quartal ausgeschrieben werden, diese gilt maximal 5 Tage. Sie erhalten dann die elektronische Arbeitsunfähigkeitbescheinigung und diese kann dann bequem per Click an den Arbeitgeber und an die Versicherung weitergeleitet werden – falls Sie Online Services der Krankenkassen nutzen. Im Regelfall sollte die digitale Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung vom Arbeitgeber anerkannt werden, da alle Formvorschriften erfüllt sind. Sind Sie länger als 5 Tage krank, sollten sie zu einem Arzt vor Ort gehen.

Welche Kosten kommen bei Teleclinic auf Sie zu?

Die digitale Sprechstunde ist für Sie kostenlos, wenn Sie privatversichert oder Kunde bei folgenden Kooperationsversicherungen sind:

• ARAG
• AXA
• Barmenia
• BKK Mobil Oil
• BKK VBU (Schwangere & Kinder bis 13)
• BKK Werra-Meißner
• Brandenburgische BKK
• Central
• Concordia
• Debeka
• NÜRNBERGER
• Gothaer
• SWICA
• Württembergische
• Versicherungskammer Bayern
• UKV Union

Sie erhalten im Nachgang eine Arztrechnung, die Sie dann bei der Versicherung einreichen können.

Sind Sie bei keiner der Partnerversicherungen, so sind Sie Selbstzahler bei Teleclinic. Die Kosten für die digitale Sprechstunde werden gemäß der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) berechnet und sind abhängig von der erbrachten Leistung. So bezahlen Sie beispielsweise für ein Arztgespräch inklusive Arztbrief, AU und Rezept 37,54€. Nachts und an Sonn- und Feiertagen fallen dann noch Zusatzgebühren an. Die Rechnung erhalten Sie nach dem Arztgespräch.

Teleclinic Kundenservice

Haben Sie Fragen bezüglich Ihres Artzgespräches oder Ihrer Bestellung, so können Sie die teleklinische Plattform auf verschiedenen Wegen kontaktieren.

• Service-Hotline: Rufen Sie den Kundenservice von Teleclinic rund um die Uhr unter der folgenden Nummer an: 0800 0008342
• E-Mail: Schreiben Sie eine Email an Bitte aktivieren Sie JavaScript um diese E-Mail-Adresse anzuzeigen.
• Chat: Starten Sie eine Konversation mit dem medizinischen Assistenten der Teleclinic App

Teleclinic Bewertungen und Erfahrungen

Schaut man sich die Google Bewertungen für Teleclinic an, ergibt sich ein gemischtes Bild:

„Eine tolle Idee. Grad für ältere Menschen könnte ich mir vorstellen, dass das für sie eine Alternative ist anstatt einen eventuell langen Weg in Kauf zu nehmen. Ganz besonders, wenn man auf dem Land wohnt und der nächste Arzt ewig weit entfernt ist. Außerdem: wer sitzt schon gerne lange in einem Wartezimmer herum? Die meisten jedenfalls nicht. Ich finde diesen Service hervorragend!“

„Die Idee finde ich super, aber an der technischen Umsetzung hapert es noch gewaltig. Es war auch nach mehreren Tagen „Problembehebung“ leider nicht möglich mir ein elektronisches Rezept auszustellen bzw. es einer Apotheke zukommen zu lassen, so dass ich jetzt doch einen niedergelassenen Arzt aufsuchen muss. Schade.“

„Vor allem nach den üblichen Öffnungszeiten, ein guter und schneller Weg, einen ärztlichen Rat zu erhalten. Für mich eine gute und sinnvolle Ergänzung zu einem klassischen Arztbesuch. Die Wartezeiten und Kosten finde ich, als Kassenpatient, angebracht.“

Wie funktioniert ein Online Doktor bei fernarzt.com?

Auch fernarzt.com haben wir uns mal näher angeschaut. Wie einfach ist es bei fernarzt.com, ein verschreibungspflichtiges Medikament zu erhalten und wie läuft das Ganze ab?

Was ist fernarzt.com?

Bei fernarzt.com sieht er Ablauf ein bisschen anders als bei Teleclinic aus. Hier wissen Sie im Idealfall schon, was für eine Erkrankung Sie haben. Auf der Homepage von fernarzt.com wählen Sie im ersten Schritt das gewünschte verschreibungspflichtige Medikament aus. Danach füllen Sie einen Fragebogen aus (zugeschnitten auf das spezielle Arzneimittel). Dieser Fragenbogen wird dann von einem Partnerarzt ausgewertet. Bei einer unbedenklichen Behandlung wird das Rezept ausgestellt. Dieses wird dann an eine Partner-Versandapotheke weitergeleitet, welche das Medikament zu Ihnen nach Haue verschickt.

Welche Ärzte arbeiten bei fernarzt.com?

Bei fernarzt.com arbeiten ausschließlich Ärzte, die in der EU registriert sind. Meist sind dies erfahrene Partnerärzte aus England, welche im General Medical Council registriert sind und dort auch eingesehen werden können. Es werden ausschließlich Ärzte aufgenommen, die bereits Erfahrung mit telemedizinischen Services aufweisen können.

Wie bestellen Sie bei fernarzt.com Medikamente?

Anders als bei Teleclinic können Sie bei fernarzt.com keinen persönlichen digitalen Arzttermin buchen, um diagnostiziert zu werden. Sie wissen bereits, welches Arzneimittel Sie benötigen. Im ersten Schritt wählen Sie das gewünschte Medikament für die passende Fernbehandlung aus. Sie können entweder ein Konto erstellen oder als Gast bestellen. Im zweiten Schritt müssen Sie einen Fragebogen ausfüllen, welcher je nach Medikament unterschiedlich gestaltet ist und von behandelnden Ärzten erstellt wurde. Es können unter anderem Fragen zu körperlichen Merkmalen, vorherigen Diagnosen und dem Krankheitsbild gestellt werden.

In der Regel braucht man dafür 5 Minuten. Auch Bilder der Erkrankung können hochgeladen werden. Danach wird Ihre Anfrage -in der Regel innerhalb eines Werktages- von einem Partnerarzt ausgewertet. Ist Ihre Behandlung unbedenklich, so wird Ihr E-Rezept ausgestellt. Dieses wird automatisch an eine Partner- Versandapotheke in den Niederlanden weitergeleitet (mit EU Prüflogo für Online Apotheken), welche das Medikament dann in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Sie verschickt. Möchten Sie eine Folgebestellung aufgeben, so müssen Sie erneut den Fragebogen ausfüllen.

Für wen ist fernarzt.com geeignet?

Die telemedizinische Plattform ist für Kunden geeignet, die ihre Diagnose oder Beschwerden bereits kennen und ein gängiges Krankheitsbild aufweisen. Haben Sie Gesundheitsprobleme mit höherem Risiko, sollten Sie sich von einem Hausarzt oder Facharzt vor Ort behandeln und diagnostizieren lassen. Besonders geeignet ist fernarzt.com beispielsweise, wenn Sie die Pille bestellen wollen, bei Reisekrankheiten oder im Bereich der Sexualmedizin. Hier ist der Gang zum Arzt oft mit Scham begleitet. Fernarzt.com ermöglicht Patienten so eine schnelle, sichere und kompetente medizinische Versorgung von zu Hause aus.

Ist fernarzt.com seriös?

Fernarzt.com garantiert einen verantwortungsvollen Umgang mit den Patienten und eine seriöse medizinische Fernbehandlung. Durch den ausführlichen Fragebogen und das Bilderhochladen wird von qualifizierten Partnerärzten überprüft, ob der Patient auch wirklich erkrankt und das Medikament geeignet ist. Ist ein Kunde etwa nicht unbedenklich zu behandeln, so wird auch kein Rezept ausgeschrieben und der Patient an lokale Ärzte verwiesen. Bei Unklarheiten wird Sie der Partnerarzt per Email kontaktieren. Außerdem werden auf der telemedizinischen Plattform ausschließlich Rezepte ausgeschrieben, welche für Ferndiagnosen geeignet sind und nur Medikamente verschickt, die auch für den Versand geeignet sind. Zusätzlich kann nur jeweils ein Rezept pro Bestellung beantragt werden. Ob beim Fragebogen geschummelt wird, lässt sich jedoch schwer überpüfen – hier braucht es geschulte Ärzte, um dies erkennen zu können.

Welche Medikamente können Sie bei fernarzt.com bestellen?

Bei fernarzt.com können Sie ausschließlich Medikamente aus den Bereichen Haut&Haar, Reisemedizin, Sexualmedizin und Allgemeinmedizin bestellen:

• Abnehmen
• Akne
• Asthma
• Bakterielle Vaginose
• Blasenentzündung
• Bluthochdruck
• Chlamydien
• Cholesterin
• Ekzem
• Erektionsstörung
• Genitalherpes
• Genitalwarzen
• Gürtelrose
• Haarausfall
• Heuschnupfen
• Hirsutismus
• Hormonersatztherapie
• Lippenherpes
• Malariaprophylaxe
• Migräne
• Reisedurchfall
• Rosacea
• Schuppenflächte
• Sodbrennen
• Verhütung: z.B. die Pille
• Vorzeitiger Samenerguss

Wie funktioniert das mit dem E-Rezept bei fernarzt.com?

Bei fernarzt.com können Sie kein bereits ausgestelltes Rezept einlösen. Sie bestellen das verschreibungspflichtige Medikament direkt auf der telemedizinischen Plattform. Ist die Arznei für Sie geeignet, wird von einem Partnerarzt ein E-Rezept ausgestellt. Dieses wird automatisch an eine Partner- Versandapotheke in den Niederlanden weitergeleitet. Sobald das Medikament zur Verfügung steht, wird es an Sie im DHL-Paket nach Hause versandt (je nach Wunsch auch an eine Packstation). Sie haben also keinen Zugriff auf Ihr E-Rezept und können auch nicht beeinflussen, von welcher Versandpotheke aus Ihr Medikament Ihnen zugeschickt wird. Auch Online Apotheken können Sie mit Ihrem E-Rezept nicht nutzen. Allerdings geht es kaum bequemer – der Bestellvorgang und das Erhalten des Arzneimittels passieren von zu Hause aus.

Welche Kosten kommen bei fernarzt.com auf Sie zu?

Der Online Dienst verlangt eine Behandlungsgebühr zwischen 9 und 29€, entsprechend dem Krankheitsbild. Zusätzlich kommen die Kosten für das jeweilige Medikament hinzu. Dafür ist der Versand des Arzneimittels mit im Preis enthalten. Bezahlen müssen Sie direkt nach Ausfüllen des Fragebogens. Dabei können Sie zwischen den Zahlungsoptionen Kreditkarte (Visa- oder Mastercard), Sofortüberweisung, Lastschrift, Rechnungskauf und Klarna wählen. Sie müssen in der Regel die Kosten für das E-Rezept selbst tragen, da es sich bei den Verschreibungen um Privatrezepte handelt. Ob die telemedizinische Fernbehandlung als Leistung der gesetzlichen Krankenkasse anerkannt wird, sollten Sie im Vorhinein mit dieser klären.

fernarzt.com Kundenservice

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder haben Sie Fragen bezüglich Ihrer Bestellung, so können Sie die teleklinische Plattform auf verschiedenen Wegen kontaktieren.

• Telefon: Rufen Sie den Kundenservice von fernarzt.com unter der folgenden Nummer 030 5490 9670 an
• E-Mail: Schreiben Sie eine Email an Bitte aktivieren Sie JavaScript um diese E-Mail-Adresse anzuzeigen.
• Chat: Starten Sie den Chat auf der Homepage von fernarzt.com mit einem Klick auf das Messenger-Symbol unten in Ihrem Browser

fernarzt.com Bewertungen und Erfahrungen

Schaut man sich die Google Bewertungen an, so ergibt sich ein meist positives Bild:

„Die Bestellung kam gut verpackt und schnell geliefert bei mir an. Die Gesundheitsfragen und die Bearbeitung waren innerhalb weniger Stunden abgeschlossen. Alles lief problemlos.“

„Ich habe hier ein Antibiotikum bekommen. Leider ohne genaue Dosierung und nur für 2 Tage ausreichend, Das ist leider zu wenig. Zudem ist die Gebühr überteuert. Die Lieferung ging allerdings schnell und unkompliziert.“

„Eingehende, umfassende Fernabfrage der gesundheitlichen Daten, verantwortungsbewusste Rückfragen bei Unklarheiten, unkomplizierte Zusendung und Bezahlung.“

medlanes: Experten beantworten medizinische Fragen

Als letztes wird medlanes vorgestellt. Dieser Dienstleister ist an sich kein Online Arzt, da Sie hier keine Diagnosen oder E-Rezepte erhalten. Möchten Sie jedoch schnell eine Expertenmeinung zu einer medizinischen Frage oder Beschwerden, so sind Sie hier richtig. Und zwar können Sie für 19€ eine ausführliche medizinische Frage stellen, wobei Symptome und Gesundheitszustand genau beschrieben und auch Bilder der Erkrankung hochgeladen werden können. Aber Achtung: der Fragebogen ist komplett auf Englisch!

Nachdem Sie zur Zahlung aufgefodert wurden (Sie können per Kreditkarte, EC-Karte, SEPA, Paypal, Sofort, GiroPay, Stripe, oder in App Payment von Apple (iOS) und Google (Androidbezahlen), wird die Frage dann automatisch an einen geeigneten Facharzt weitergeleitet und der Nutzer erhält innerhalb von kurzer Zeit eine Expertenantwort. Außerdem können bis zu drei Folgefragen gestellt werden. Medlanes ersetzt aber keinesfalls einen traditionellen Arztbesuch. Wenn für Sie ein Arztbesuch nicht möglich ist und Sie nur leicht erkrankt sind, Sie jedoch nicht wissen, woran, so kann medlanes dabei helfen, Ihre Erkrankung einzuordnen. Für eine eindeutige Diagnose und medizinische Untersuchung suchen Sie jedoch bitte umgehend Ihren Hausarzt oder einen Facharzt auf. Bei einem Notfall unbedingt 112 wählen.

Tipp: eine kostenlose Alternative dazu ist der Symtome Checker von Netdoktor. Dort kommen Sie per Fragen in wenigen Minuten von Ihren Symtomen zu einem möglichen Krankheitsbild. Der Symtome Checker von Netdoktor wurde von Ärzten etwickelt und von Medizinern geprüft. Allerdings kann hier das Krankheitsbild längst nicht so präzise beschrieben werden, auch Bilder können nicht hochgeladen werden und keine Fragen oder optionelle Beschreibungen angebeben werden. Bei unserem Testlauf gaben wir an, uns müde und abgeschlagen zu fühlen, und am Ende wurde uns als mögliche Erkrankung Lymphdrüsenkrebs diagnostiziert – an dieser Diagnose kann man zu Recht zweifeln.

Weitere Fernarzt-Angebote:

Fazit
Die Telemedizin ist auf dem Vormarsch – in Zukunft wird es immer mehr Online Doktoren und Fernärzte geben. In Deutschland gibt es zurzeit nur eine Handvoll seriöser Anbieter – darunter Teleclinic, fernarzt.com und medlanes.