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Online Services der Krankenkassen im Überblick – AOK Online & co.Neutralität mutual geprüft

Die Digitalisierung schreitet auch im Bereich der Krankenversicherungen voran. Welche Vor- und Nachteile bringen die Online Services der Krankenkassen für Versicherte und welche Leistungen bieten Online Filialen der Krankenkassen wie AOK Online?

Die Online Services der Krankenkassen

Online Doktoren und das eRezept sind langsam auf dem Vormarsch und die elektronische Patientenakte wurde vor Kurzem eingeführt. Auch bei den meisten Kassen können Versicherte mittlerweile Online Filialen nutzen – so zum Beispiel die AOK Online. Dazu müssen Sie sich einfach auf der Homepage Ihrer Krankenkasse mit ihrer Versicherungsnummer, ihrem vollständigem Namen und Geburtsdatum registrieren und ein Profil erstellen. Sie erhalten dann einen Zugang zur Online Filiale über einen eigenen Account mit Online-Postfach, einen Bereich für Krankschreibungen, für Anträge & Bescheinigungen, persönliche Daten und sonstige Online Services der Krankenkassen.

Für viele Menschen sind die Leistungen der Online Filialen der Krankenkassen eine Erleichterung. Einige Arbeitsschritte entfallen oder können vereinfacht werden, Dokumente können nun digital abgespeichert und übermittelt werden. Manche Krankenversicherungen arbeiten auch mit Online Apotheken zusammen. Es bergen sich aber auch Gefahren. Im Folgenden wägen wir die Vorteile und Nachteile ab.

Welche Vorteile haben Online Services der Krankenkassen?

Folgende Vorteile haben die Online Filialen der Krankenkassen wie zum Beispiel die AOK Online oder ottonova für Versicherte:

  • Online-Postfach: Nachrichten und Dokumente empfangen, mit Krankenkasse kommunizieren

  • vereinfachte Verwaltung:
    • Krankenmeldungen einfach abfotografieren und hochladen
    • Anträge und Bescheinigungen digital einreichen
    • Kostenerstattungen: Rechnungen online hochladen
    • persönliche Daten schnell und einfach aktualisieren
    • Weg zur Post und Behördengänge fallen teilweise weg, spart Portokosten

  • Digitale Abspeicherung und Einsicht von wichtigen Dokumenten

online services der krankenkassen

Was sind Gefahren von digitalen Diensten der Krankenkassen?

Doch nicht für jeden sind die Online Filialen der Krankenkassen etwas. Nachfolgend werden Gefahren aufgezählt, die von digitalen Diensten der Kassen ausgehen könnten:

  • Durch die digitale Abspeicherung der Dokumente im Bezug auf Ihre Gesundheit sind diese auch von der Krankenkasse immer einsichtig. Ist diese Transparenz der persönlichen Krankheitsgeschichte erwünscht? Ist der Datenschutz immer gewährt und wie kann das kontrolliert werden? Könnte dies zur Benachteiligung von kranken Menschen führen, dass zum Beispiel diese für gewisse Leistungen nicht mehr zugelassen werden?

  • Durch das Auslagern der Leistungen der Krankenkassen auf den digitalen Bereich ist auch eine größere Angriffsfläche für Betrüger gegeben. Gesundheitsdaten sind sensible Daten, die geschützt werden müssen. Ist im digitalen Bereich eine Sicherheit vor Hackangriffen und Datenklau gewährt? Viele Kassen versprechen Ihren Kunden im digitalen Bereich einen hohen Schutz wie SMS-TAN und eine SSL-Verschlüsselung.

  • Auch wenn sich die Digitalisierung immer mehr durchsetzt, ist sie noch nicht bei allen Menschen angekommen. Gerade ältere Menschen werden sich schwer damit tun, die digitalen Dienste der Krankenkassen nutzen zu können.

Welche Krankenkassen haben bereits Online Filialen?

Welche Leistungen erbringen gesetzliche Krankenversicherungen im digitalen Bereich für ihre Versicherten? Nachfolgend finden Sie die Krankenkassen aufgelistet, die eine Online Filiale aufweisen, und welche Online Services diese bieten.

AOK Online Filiale

aok online

  • Online-Postfach: Kommunikation & Dokumente übermitteln
  • Versicherungsbescheinigung und andere Dokumente einsehen und herunterladen
  • Anträge, Bescheinigungen, Krankmeldungen und Kostenerstattungen digital einreichen
  • persönliche Daten und Kontoeinstellungen mit einem Klick aktualisieren
  • Leistungen in Filiale, online und per App verfügbar
  • Extra Services:Bonusprogramm, Elektronische Gesundheitskarte, SchwangerschaftPLUS


TK – Techniker Krankenkasse online

tk digital

  • Online-Postfach: Kommunikation & Dokumente übermitteln
  • Versicherungsbescheinigung und andere Dokumente einsehen und herunterladen
  • Anträge, Bescheinigungen, Krankmeldungen und Kostenerstattungen digital einreichen
  • persönliche Daten und Kontoeinstellungen mit einem Klick aktualisieren
  • Services in Geschäftsstelle, online und per App verfügbar
  • Extra Services: TK Online-Trainer, Kurs-Suche, Ärzte & Klinken, Medikamente & Hilfsmittel finden, Unfall melden


Online Filiale der IKK classic

ikk online filiale

  • Online-Postfach: Kommunikation & Dokumente übermitteln
  • Versicherungsbescheinigung und andere Dokumente einsehen und herunterladen
  • Anträge, Bescheinigungen, Krankmeldungen und Kostenerstattungen digital einreichen
  • persönliche Daten und Kontoeinstellungen mit einem Klick aktualisieren
  • Leistungen in Filiale, online und per App verfügbar
  • Extra Services: IKK-Servicecenter in Ihrer Nähe finden, kostenlose Gesundheitsangebote


BKK Mobil Oil App

bkk app

  • Online-Postfach: Kommunikation & Dokumente übermitteln
  • Versicherungsbescheinigung und andere Dokumente einsehen und herunterladen
  • Anträge, Bescheinigungen, Krankmeldungen und Kostenerstattungen digital einreichen
  • persönliche Daten und Kontoeinstellungen mit einem Klick aktualisieren
  • Services in Filiale verfügbar, Online Services nur über App verfügbar!
  • Extra Services: BKK-Bonusprogramm


DAK Online Services

dak digital

  • Online-Postfach: Kommunikation & Dokumente übermitteln
  • Versicherungsbescheinigung und andere Dokumente einsehen und herunterladen
  • Anträge, Bescheinigungen, Krankmeldungen und Kostenerstattungen digital einreichen
  • persönliche Daten und Kontoeinstellungen mit einem Klick aktualisieren
  • Leistungen in Geschäftsstelle, online und per App verfügbar
  • Extra Services: DAK- Bonusprogramm AktivBonus Plus


Hanseatische App

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  • Online-Postfach nur in App-Version smart verfügbar
  • Versicherungsbescheinigung und andere Dokumente einsehen und herunterladen
  • Anträge, Bescheinigungen, Krankmeldungen und Kostenerstattungen digital einreichen
  • persönliche Daten und Kontoeinstellungen mit einem Klick aktualisieren
  • Services in Filiale verfügbar, Online Services nur über App verfügbar!
  • Extra Services: Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Terminservice, Notfallkontakte auf einen Blick, Text- und Videochat


Barmer digitale Services

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  • Online-Postfach: Kommunikation & Dokumente übermitteln
  • Versicherungsbescheinigung und andere Dokumente einsehen und herunterladen
  • Anträge, Bescheinigungen, Krankmeldungen und Kostenerstattungen digital einreichen
  • persönliche Daten und Kontoeinstellungen mit einem Klick aktualisieren
  • Services in Geschäftsstelle, online und per App verfügbar
  • Extra Services: Gesundheitsmanager, Barmer Bonusprogramm, Barmer eCare, Beratungsangebote, Kontaktservices, Spezialsuchen für medizinische Angebote in Ihrer Nähe

Fazit
Viele Krankenversicherungen bieten mittlerweile gute und effiziente Leistungen im digitalen Bereich, so zum Beispiel die AOK Online, TK online oder IKK classic. Auch wenn die Online Services der Krankenkassen nicht für alle geeignet sind, erleichtern Sie vielen Versicherten doch die Verwaltung ihrer Gesundheit.

Bildquellen: Vielen Dank an ©AOK PLUS, ©Techniker Krankenkasse, ©IKK classic, © BKK Dachverband e.V., ©DAK-Gesundheit, ©HEK – Hanseatische Krankenkasse und ©Barmer.

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